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grille évaluation E3 vente

COMPÉTENCES
PROFESSIONNELLES

CRITÈRES D'ÉVALUATION

TI1'

I

S

TS

PRÉPARER LA VENTE DE PRODUITS

 

 

 

 

 

 

RÉALISER LA VENTE DEPRODUITS

 

Découvrir le client

 

Présenter le produit au client

 

Argumenter et conseiller

 

Conclure la vente

 

Conclure l'entretien de vente

 

Traiter les réclamations

Qualification de la clientèle de la zone de chalandise: profils et besoins

 

 

 

 

Connaissances techniques mobilisées [relatives au(x) produit(s) et nécessaires à la vente]

 

 

 

 

Finalisation des ventes dans le respect de la politique de l'unité commerciale:

-           Découverte du client et de ses besoins

 

 

 

 

-           Mise en œuvre d'une argumentation de vente

 

 

 

 

-           Conclusion de la vente

 

 

 

 

Communication professionnelle (expression, attitude et comportement...)

 

 

 

 

Attitude et comportement professionnels dans la gestion des réclamations et fiabilité des informations

transmises

 

 

 

 

Application des règles d'hygiène et de sécurité liées au

personnel, aux clients, aux produits, aux équipements, aux locaux

 

 

 

 

 

 

Auto-évaluation de la prestation de communication