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objectifs de formation E3
objectifs de formation épreuve E3
C.1. ANIMER C.1.1. Organiser l’offre « produits »
C.1.1.1. Mettre en place les facteurs d’ambiance Ä Identification des facteurs d’ambiance
Identification de l’organisation de la surface de vente
Participation à la sélection des éléments d’ambiance de la vitrine et/ou de l’espace de vente
Installation des éléments d’ambiance
C.1.1.2. Installer la signalétique
Identification des éléments constitutifs de la signalétique
Repérage des éléments d’ILV ou de PLV disponibles et sélection des éléments utiles
Création de support(s) de signalétique
Installation de support de signalétique
C.1.1.3. Maintenir l’attractivité de tout ou partie de l’espace de vente
Diagnostic des causes du manque d’attractivité
Proposition d’action(s) à mettre en place
Prise de mesures immédiates pour maintenir l’achalandage de l’espace de vente et assurer la protection des produits
C.2. GÉRER C.2.1. Approvisionner et réassortir
C.2.1.1. Participer à l’approvisionnement Ä Identification du ou des fournisseurs
Exploitation des informations émanant du ou des fournisseurs
Application des procédures d’approvisionnement
Mise à jour des fichiers « fournisseurs » et « produits »
C.2.1.2. Réaliser le réassortiment Ä Détection et comptage des produits manquants
Déclenchement de la procédure de réassort
Réalisation de la rotation des produits
C.2.1.3. Préparer la commande Ä Qualification de la structure de l’assortiment
Comptage des produits en stock (magasin et réserve) et calcul des produits à commander
Passation de la commande
C.2.1.4. Réceptionner les produits Ä Vérification du planning des réceptions
Contrôle des livraisons (contrôle quantitatif et de conformité)
Prise des mesures nécessaires pour remédier aux défauts, erreurs, retards de livraison
Contrôle qualitatif des produits et rangement dans la zone de stockage, la réserve ou le magasin
Prise des mesures pour garantir la qualité des produits
Étiquetage des produits et mise en place des anti-vol (le cas échéant)
Saisie ou validation de l’entrée en stock
C.2.1.5. Effectuer les opérations de contrôle Ä Réalisation du rapprochement bon de commande – livraison
C.4. Participer à la gestion et à la prévention des risques
C.2.4.1. Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité liées au personnel et aux clients
Application stricte des règles d’hygiène et de sécurité
Détection des dysfonctionnements, des incidents, des anomalies
Prise de mesure(s) conservatoire(s)
Intervention auprès du responsable
Actualisation des règles d’hygiène
Attitude de veille quant à l’application des règles d’hygiène et de sécurité par le client
C.2.4.2. Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité liées aux produits, aux équipements et aux locaux Ä Application des règles d’hygiène et de sécurité
Contrôle de l’application des règles d’hygiène relatives aux produits, de la réception à la mise en rayon
Détection des dysfonctionnements, des incidents, des anomalies
Prise de mesure(s) conservatoire(s)
Proposition(s) pour remédier aux dysfonctionnements constatés
Actualisation des règles d’hygiène et de sécurité
C.3. VENDRE
C.3.1. Préparer la vente
C.3.1.2. Exploiter tout ou partie d’un argumentaire Création ou utilisation de tout ou partie d’un argumentaire
C.3.1.3. Qualifier la clientèle
Recherche et sélection des informations relatives au profil de la clientèle de la zone de chalandise
C.3.2. Réaliser la vente de produits
C.3.2.1. Effectuer la découverte du client
Accueil du client
Recherche des mobiles, des motivations et des freins
Adoption d’une attitude et d’un comportement adaptés au langage et au paralangage du client
C.3.2.2. Présenter le produit au client
Sélection dans l’offre commerciale du ou des produits correspondant aux attentes du client
C.3.2.3. Argumenter et conseiller
Réalisation de démonstration(s) si besoin est
Traitement des objections
C.3.2.4. Conclure la vente
Obtention de l’accord du client
C.3.2.5. Conclure l’entretien de vente
Réalisation de vente(s) additionnelle(s) et/ou de service(s) associé(s)
Encaissement
Prise de congé
C.3.2.6. Traiter les réclamations
Gestion des relations conflictuelles (Identification de la nature de la réclamation, recherche d’une réponse possible)
Transmission de l’information au bon interlocuteur
C.3.2.7. S’auto-évaluer en situation de communication
Auto-évaluation des prestations réalisées